What are Identity Support and Managed Services?

Identity Support and Managed Services provide ongoing specialist assistance for Identity platforms. This can include troubleshooting, configuration management, application onboarding, reporting, platform maintenance and continuous improvement.

Which Identity technologies can Integrity360 support?

Integrity360 supports leading AM, PAM, IGA and CIAM technologies, including platforms from Microsoft, Okta, Ping Identity, Idira (CyberArk), BeyondTrust, SailPoint, Saviynt, Delinea and Strivacity.

Can Integrity360 work alongside our internal team?

Yes. Our services can supplement your existing capabilities, provide access to specialist skills or take responsibility for agreed operational activities. The service model can be tailored to your resources and requirements.

What is the difference between Technical Support and a Managed Service?

Technical Support Services focus on diagnosing and resolving platform issues. Identity Managed Services provide broader, proactive management covering platform health, configuration, reporting, operational tasks and ongoing optimisation.

Is 24/7 Identity support available?

Yes. 24/7 coverage is included in the service, subject to agreed SLAs and service windows.

Can you support us after an Identity implementation?

Yes. Integrity360 can provide a structured transition from project delivery into business-as-usual operations, helping maintain platform performance, resolve issues and support further development.

Services d'assistance à l'identité et services managés

Discutez de vos besoins en matière d'assistance

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des violations de données impliquent des identités compromises

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des organisations disposent d’identités humaines bénéficiant de droits d’accès supérieurs à ceux nécessaires

Les plateformes d'identité nécessitent une maintenance continue, une expertise spécialisée et des améliorations régulières. Integrity360 propose un accompagnement flexible en matière d'identité ainsi que des services managés couvrant les domaines de la gestion des accès (AM), de la gestion des accès privilégiés (PAM), de la gouvernance, de l'audit et de la conformité (IGA) et de la gestion des identités clients (CIAM). Nos spécialistes peuvent renforcer votre équipe existante ou prendre en charge, en votre nom, les responsabilités opérationnelles convenues.

Les défis

Les environnements de gestion des identités nécessitent une maintenance continue et une expertise spécialisée. Les organisations peuvent être confrontées à :

Accès limité à des professionnels expérimentés dans le domaine de la gestion des identités

Accumulation croissante des retards dans la mise en service et l'intégration des applications

Problèmes de configuration et lenteur dans la résolution des incidents

Exigences croissantes en matière de gouvernance, de reporting et de conformité

Capacités de la plateforme sous-exploitées et dette technique

La nécessité d'assurer la résilience des services essentiels à l'activité

Forfait de services d'experts

Heures de travail d’experts prépayées pour les modifications de configuration, le déploiement de connecteurs, l’intégration d’applications, la révision des politiques et les améliorations de la plateforme. Des forfaits annuels sont disponibles en 100, 250, 500 ou 1 000 heures.

Integrity360 - Services d'experts en gestion des identités - Contrat de services - 1

Services d'assistance technique

Assistance technique à la demande couvrant le diagnostic, le dépannage, la correction des bugs et les mesures correctives. Ce service comprend des procédures d’escalade définies, la liaison avec les fournisseurs, des accords de niveau de service (SLA) garantis, des rapports mensuels et une couverture 24 h/24, 7 j/7 pour les incidents hautement prioritaires.

TSS Premium

Combine des services d'assistance technique avec des heures d'expertise réservées, offrant une assistance réactive en cas de problème ainsi que la possibilité d'apporter des modifications avancées, de mettre en place une planification proactive et d'optimiser les processus.

Services de gestion des identités

Gestion proactive de la plateforme, assistance technique, gestion des configurations, reporting et amélioration continue. L'équipe de service agit comme un prolongement de l'équipe opérationnelle du client, travaillant en partenariat pour apporter de la valeur ajoutée et fournir des services adaptés aux exigences métier et de sécurité.

Service géré AM

Service géré IGA

Service géré PAM

Service géré CIAM

À qui s'adresse-t-il ?

Organisations exploitant des plateformes d'identité essentielles à leur activité
Équipes disposant de ressources spécialisées limitées
Entreprises ayant besoin d'un support technique fiable

Organisations souhaitant améliorer l'adoption de leur plateforme
Entreprises soumises à une réglementation et nécessitant une gouvernance et des accords de niveau de service (SLA) bien définis
Clients passant de la phase de mise en œuvre à l'exploitation courante

Les avantages

Alléger la charge de travail des équipes internes chargées de la gestion des identités et des accès (IAM) et de la sécurité
Résoudre les problèmes plus rapidement et minimiser les interruptions de service
Améliorer les performances de la plateforme et le retour sur investissement

Renforcer la gouvernance, le contrôle et la résilience opérationnelle
Bénéficier d’une expertise spécialisée sans augmenter les effectifs permanents
Maintenir un programme clair d’amélioration de la plateforme

Renforcez vos opérations liées à l'identité

Accédez à l’expertise de spécialistes chevronnés pour alléger la charge de vos équipes internes et tirer pleinement parti de vos solutions de gestion des identités.

Discutez avec un spécialiste de l'identité

Appelez-nous

Dublin : +353 01 293 4027

Londres : +44 20 3397 3414

Sofia : +359 2 491 0110

Stockholm : +46 8 514 832 00

Le Cap : +27 08 606 25673

Johannesburg : +27 08 606 25673

Pourquoi Integrity360 ?

Notre pôle dédié à l'identité comprend :

90 professionnels spécialisés dans la gestion des identités, répartis entre les domaines du conseil, de l'architecture, du développement, de l'ingénierie, du support et des services managés
Plus de 800 certifications de fournisseurs détenues collectivement par nos spécialistes en gestion des identités
Un réseau mondial de 7 SOC assurant une surveillance et une intervention en matière de sécurité 24 h/24, 7 j/7
Une expertise étendue en cybersécurité couvrant la sécurité du cloud, la réponse aux incidents, les tests de sécurité et les services managés

Un accompagnement complet tout au long du cycle de vie, depuis l'évaluation initiale et la définition de la stratégie jusqu'à la mise en œuvre, l'optimisation et la gestion continue
Des partenariats technologiques de premier plan, soutenus par des capacités avancées sur les principales plateformes d’identité
Des services sur mesure pour votre organisation, adaptés à vos risques, à vos priorités et à vos investissements technologiques existants
Une présence internationale et une expertise locale : des capacités mondiales soutenues par des équipes régionales qui comprennent votre marché, votre langue et vos besoins commerciaux

Qu'est-ce que le soutien à la gestion des identités et les services managés ?

Les services d'assistance en matière d'identité et les services managés offrent une assistance spécialisée continue pour les plateformes d'identité. Cela peut inclure le dépannage, la gestion des configurations, la mise en service des applications, la création de rapports, la maintenance des plateformes et l'amélioration continue.

Quelles technologies d'identité Integrity360 prend-il en charge ?

Integrity360 prend en charge les principales technologies AM, PAM, IGA et CIAM, notamment les plateformes de Microsoft, Okta, Ping Identity, Idira (CyberArk), BeyondTrust, SailPoint, Saviynt, Delinea et Strivacity.

Integrity360 peut-il travailler en collaboration avec notre équipe interne ?

Oui. Nos services peuvent venir compléter vos capacités existantes, vous donner accès à des compétences spécialisées ou prendre en charge certaines activités opérationnelles convenues. Le modèle de prestation peut être adapté à vos ressources et à vos besoins.

Quelle est la différence entre l'assistance technique et un service managé ?

Les services d'assistance technique se concentrent sur le diagnostic et la résolution des problèmes liés à la plateforme. Les services de gestion des identités offrent une gestion plus globale et proactive, couvrant l'état de santé de la plateforme, sa configuration, le reporting, les tâches opérationnelles et l'optimisation continue.

Le service d'assistance « 24/7 Identity » est-il disponible ?

Oui. Une assistance 24 h/24 et 7 j/7 est incluse dans le service, sous réserve des accords de niveau de service (SLA) et des créneaux horaires convenus.

Pouvez-vous nous apporter votre soutien après la mise en œuvre de « 24/7 Identity » ?

Oui. Integrity360 permet d'assurer une transition structurée entre la phase de réalisation du projet et la reprise des activités courantes, en contribuant à maintenir les performances de la plateforme, à résoudre les problèmes et à accompagner la poursuite du développement.

Services MDR

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