What are Identity Support and Managed Services?

Identity Support and Managed Services provide ongoing specialist assistance for Identity platforms. This can include troubleshooting, configuration management, application onboarding, reporting, platform maintenance and continuous improvement.

Which Identity technologies can Integrity360 support?

Integrity360 supports leading AM, PAM, IGA and CIAM technologies, including platforms from Microsoft, Okta, Ping Identity, Idira (CyberArk), BeyondTrust, SailPoint, Saviynt, Delinea and Strivacity.

Can Integrity360 work alongside our internal team?

Yes. Our services can supplement your existing capabilities, provide access to specialist skills or take responsibility for agreed operational activities. The service model can be tailored to your resources and requirements.

What is the difference between Technical Support and a Managed Service?

Technical Support Services focus on diagnosing and resolving platform issues. Identity Managed Services provide broader, proactive management covering platform health, configuration, reporting, operational tasks and ongoing optimisation.

Is 24/7 Identity support available?

Yes. 24/7 coverage is included in the service, subject to agreed SLAs and service windows.

Can you support us after an Identity implementation?

Yes. Integrity360 can provide a structured transition from project delivery into business-as-usual operations, helping maintain platform performance, resolve issues and support further development.

Soporte de Identidad y Servicios Gestionados

Háblanos de tus necesidades de soporte

0 %

de las brechas de seguridad implican identidades comprometidas.

0 %

de las organizaciones tienen identidades humanas con más permisos de acceso de los necesarios.

Las plataformas de identidad requieren un mantenimiento continuo, conocimientos especializados y mejoras periódicas. Integrity360 ofrece Servicios de Soporte y Servicios Gestionados de Identidad flexibles para AM, PAM, IGA y CIAM.

Nuestros especialistas pueden complementar tu equipo actual o gestionar en tu nombre las responsabilidades operativas acordadas.

Los desafíos

Los entornos de identidad requieren un mantenimiento continuo y conocimientos especializados. Las organizaciones pueden enfrentarse a:

Acceso limitado a profesionales con experiencia en identidad.

Un volumen creciente de aplicaciones pendientes de incorporar e integrar.

Problemas de configuración y lentitud en la resolución de incidentes.

Mayores exigencias de gobierno, elaboración de informes y cumplimiento normativo.

Capacidades de las plataformas infrautilizadas y deuda técnica.

Presión para mantener servicios críticos para el negocio seguros y resilientes.

Servicios de Soporte Técnico

Asistencia técnica bajo demanda que incluye diagnóstico, resolución de problemas, corrección de errores y acciones correctivas.

El servicio incluye procedimientos de escalado definidos, coordinación con proveedores, SLA acordados, informes mensuales y cobertura 24/7 para incidentes de alta prioridad.

TSS Premium

TSS Premium combina nuestros Servicios de Soporte Técnico con horas de especialistas reservadas, proporcionando asistencia rápida cuando surge un problema y, al mismo tiempo, capacidad para realizar cambios avanzados, planificación proactiva y optimización.

Servicios Gestionados de Identidad

Gestión proactiva de plataformas, soporte técnico, gestión de configuraciones, elaboración de informes y mejora continua.

Nuestro equipo de servicio actúa como una extensión del equipo operativo del cliente, colaborando estrechamente para aportar valor y ofrecer servicios alineados con las necesidades empresariales y de seguridad.

Servicio Gestionado de AM

Servicio Gestionado de IGA

Servicio Gestionado de PAM

Servicio Gestionado de CIAM

¿Para quién es adecuado?

Organizaciones que utilizan plataformas de identidad críticas para el negocio.
Equipos con capacidad especializada limitada.
Empresas que necesitan un soporte técnico fiable.

Organizaciones que quieren aprovechar mejor las capacidades de sus plataformas.
Empresas reguladas que necesitan modelos de gobierno y SLA claramente definidos.
Clientes que están pasando de la fase de implementación a las operaciones habituales.

Beneficios

Reduce la presión sobre los equipos internos de IAM y seguridad.
Resuelve los problemas más rápido y minimiza las interrupciones del servicio.
Mejora el rendimiento de las plataformas y el retorno de la inversión.

Refuerza el gobierno, el control y la resiliencia operativa.
Accede a conocimientos especializados sin necesidad de ampliar la plantilla permanente.
Mantén un programa claro de mejora continua de las plataformas.

Refuerza tus operaciones de identidad

Accede de forma fiable a especialistas con experiencia, reduce la presión sobre tus equipos internos y obtén más valor de tus tecnologías de identidad.

Habla con un especialista en identidad

Llámanos

Dublin: +353 01 293 4027

London: +44 20 3397 3414

Sofia: +359 2 491 0110

Stockholm: +46 8 514 832 00

Cape Town: +27 08 606 25673

Johannesburg: +27 08 606 25673

¿Por qué Integrity360?

Nuestro equipo especializado en Identidad incluye:

90 profesionales especializados en identidad en áreas de consultoría, arquitectura, desarrollo, ingeniería, soporte y servicios gestionados.
Más de 800 certificaciones de proveedores obtenidas conjuntamente por nuestros especialistas en Identidad.
Una red global de 7 SOC que proporciona monitorización de seguridad y respuesta 24/7.
Amplia experiencia en ciberseguridad, que abarca seguridad en la nube, respuesta ante incidentes, pruebas de seguridad y servicios gestionados.

Soporte durante todo el ciclo de vida, desde la evaluación inicial y la estrategia hasta la implementación, optimización y gestión continua.
Alianzas con proveedores tecnológicos líderes, respaldadas por capacidades avanzadas en las principales plataformas de identidad.
Servicios adaptados a tu organización, alineados con tus riesgos, prioridades e inversiones tecnológicas existentes.
Alcance internacional y experiencia local, combinando capacidades globales con equipos regionales que comprenden tu mercado, idioma y necesidades empresariales.

¿Qué son los Servicios de Soporte y Servicios Gestionados de Identidad?

Los Servicios de Soporte y Servicios Gestionados de Identidad proporcionan asistencia especializada continua para plataformas de identidad.

Esto puede incluir resolución de problemas, gestión de configuraciones, incorporación de aplicaciones, elaboración de informes, mantenimiento de plataformas y mejora continua.

¿Qué tecnologías de identidad puede soportar Integrity360?

Integrity360 ofrece soporte para las principales tecnologías de AM, PAM, IGA y CIAM, incluidas plataformas de Microsoft, Okta, Ping Identity, Idira (CyberArk), BeyondTrust, SailPoint, Saviynt, Delinea y Strivacity.

¿Puede Integrity360 trabajar junto a nuestro equipo interno?

Sí. Nuestros servicios pueden complementar tus capacidades actuales, proporcionar acceso a especialistas o asumir la responsabilidad de determinadas actividades operativas acordadas.

El modelo de servicio puede adaptarse a los recursos y necesidades de tu organización.

¿Cuál es la diferencia entre el Soporte Técnico y un Servicio Gestionado?

Los Servicios de Soporte Técnico se centran en diagnosticar y resolver problemas relacionados con las plataformas.

Los Servicios Gestionados de Identidad proporcionan una gestión más amplia y proactiva, que abarca el estado y rendimiento de la plataforma, la configuración, la elaboración de informes, las tareas operativas y la optimización continua.

¿Está disponible el soporte de Identidad 24/7?

Sí. La cobertura 24/7 está disponible como parte del servicio, sujeta a los SLA y horarios de servicio acordados.

¿Podéis ofrecernos soporte después de implementar una solución de Identidad?

Sí. Integrity360 puede proporcionar una transición estructurada desde la fase de implementación del proyecto hasta las operaciones habituales, ayudándote a mantener el rendimiento de la plataforma, resolver problemas y facilitar su desarrollo y mejora continuos.