What are Identity Support and Managed Services?

Identity Support and Managed Services provide ongoing specialist assistance for Identity platforms. This can include troubleshooting, configuration management, application onboarding, reporting, platform maintenance and continuous improvement.

Which Identity technologies can Integrity360 support?

Integrity360 supports leading AM, PAM, IGA and CIAM technologies, including platforms from Microsoft, Okta, Ping Identity, Idira (CyberArk), BeyondTrust, SailPoint, Saviynt, Delinea and Strivacity.

Can Integrity360 work alongside our internal team?

Yes. Our services can supplement your existing capabilities, provide access to specialist skills or take responsibility for agreed operational activities. The service model can be tailored to your resources and requirements.

What is the difference between Technical Support and a Managed Service?

Technical Support Services focus on diagnosing and resolving platform issues. Identity Managed Services provide broader, proactive management covering platform health, configuration, reporting, operational tasks and ongoing optimisation.

Is 24/7 Identity support available?

Yes. 24/7 coverage is included in the service, subject to agreed SLAs and service windows.

Can you support us after an Identity implementation?

Yes. Integrity360 can provide a structured transition from project delivery into business-as-usual operations, helping maintain platform performance, resolve issues and support further development.

Identitätsmanagement und Managed Services

Besprechen Sie Ihren Supportbedarf

0 %

Bei vielen Sicherheitsverletzungen geht es um gestohlene Identitäten

0 %

Bei einigen Organisationen verfügen Personen über Zugriffsrechte, die über das erforderliche Maß hinausgehen

Identitätsplattformen erfordern kontinuierliche Wartung, Fachwissen und regelmäßige Optimierungen. Integrity360 bietet flexible Identitätsunterstützung und Managed Services in den Bereichen AM, PAM, IGA und CIAM. Unsere Spezialisten können Ihr bestehendes Team ergänzen oder vereinbarte operative Aufgaben in Ihrem Auftrag übernehmen.

Die Herausforderungen

Identitätsumgebungen erfordern eine kontinuierliche Wartung und fachliches Know-how. Unternehmen können mit folgenden Problemen konfrontiert sein:

Begrenzter Zugang zu erfahrenen Identitätsmanagement-Experten

Zunehmende Rückstände bei der Einarbeitung in Anwendungen und deren Integration

Konfigurationsprobleme und langsame Bearbeitung von Vorfällen

Steigende Anforderungen in den Bereichen Unternehmensführung, Berichterstattung und Compliance

Nicht voll ausgeschöpfte Plattformfunktionen und technische Schulden

Der Druck, widerstandsfähige, geschäftskritische Dienste aufrechtzuerhalten

Rahmenvertrag für Fachdienstleistungen

Im Voraus erworbene Fachdienstleistungsstunden für Konfigurationsänderungen, die Bereitstellung von Konnektoren, die Einbindung von Anwendungen, die Überprüfung von Richtlinien und Plattformverbesserungen. Jahrespakete sind mit 100, 250, 500 oder 1.000 Stunden erhältlich.

Integrity360 – Identitätsmanagement – Expertendienstleistungen – Rahmenvertrag 1

Technischer Support

Technische Unterstützung auf Abruf, einschließlich Diagnose, Fehlerbehebung, Fehlerkorrekturen und Korrekturmaßnahmen. Der Service umfasst festgelegte Eskalationsverfahren, die Zusammenarbeit mit Herstellern, verbindliche SLAs, monatliche Berichterstattung sowie eine 24/7-Betreuung bei Vorfällen mit hoher Priorität.

TSS Premium

Kombiniert technische Supportleistungen mit fest gebuchten Expertenstunden und bietet so nicht nur schnelle Hilfe bei auftretenden Problemen, sondern auch Kapazitäten für komplexe Änderungen, proaktive Planung und Optimierung.

Identitätsverwaltungsdienste

Proaktives Plattformmanagement, technischer Support, Konfigurationsmanagement, Berichterstellung und kontinuierliche Verbesserung. Das Serviceteam agiert als Erweiterung des Betriebsteams des Kunden und arbeitet partnerschaftlich mit diesem zusammen, um einen Mehrwert und Dienstleistungen zu liefern, die auf die geschäftlichen und sicherheitstechnischen Anforderungen abgestimmt sind.

AM Managed Service

IGA Managed Service

PAM Managed Service

CIAM Managed Service

Für wen ist es geeignet?

Unternehmen, die geschäftskritische Identitätsplattformen betreiben
Teams mit begrenzten Fachkenntnissen
Unternehmen, die zuverlässigen technischen Support benötigen

Unternehmen, die die Akzeptanz ihrer Plattform verbessern möchten
Regulierte Unternehmen, die definierte Governance-Regelungen und SLAs benötigen
Kunden, die von der Implementierungsphase in den regulären Betrieb übergehen

Die Vorteile

Entlastung der internen IAM- und Sicherheitsteams
Probleme schneller beheben und Betriebsunterbrechungen minimieren
Verbessern Sie die Plattformleistung und die Kapitalrendite

Stärkung der Unternehmensführung, der Kontrolle und der operativen Widerstandsfähigkeit
Zugriff auf Fachwissen, ohne den festen Personalbestand zu vergrößern
Ein klares Programm zur Verbesserung der Plattform aufrechterhalten

Optimieren Sie Ihre Identitätsmanagement-Prozesse

Sichern Sie sich zuverlässigen Zugang zu erfahrenen Spezialisten, entlasten Sie gleichzeitig Ihre internen Teams und steigern Sie den Nutzen Ihrer Identitätsmanagement-Technologien.

Sprechen Sie mit einem Identitätsspezialisten

Rufen Sie uns an

Dublin: +353 01 293 4027

London: +44 20 3397 3414

Sofia: +359 2 491 0110

Stockholm: +46 8 514 832 00

Kapstadt: +27 08 606 25673

Johannesburg: +27 08 606 25673

Warum Integrity360?

Unser spezialisierter Geschäftsbereich „Identity“ umfasst:

90 spezialisierte Identity-Experten in den Bereichen Beratung, Architektur, Entwicklung, Engineering, Support und Managed Services
Über 800 Herstellerzertifizierungen, über die unsere Identitätsspezialisten insgesamt verfügen
Ein globales Netzwerk aus 7 SOCs, die rund um die Uhr Sicherheitsüberwachung und Reaktionsmaßnahmen gewährleisten
Umfassende Cybersicherheitskompetenz, die Cloud-Sicherheit, Incident Response, Sicherheitstests und Managed Services abdeckt

Umfassende Unterstützung über den gesamten Lebenszyklus hinweg – von der ersten Bestandsaufnahme und Strategieentwicklung bis hin zur Implementierung, Optimierung und laufenden Verwaltung
Führende Technologiepartnerschaften, gestützt durch fortschrittliche Funktionen auf allen wichtigen Identitätsplattformen
Auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Dienstleistungen, abgestimmt auf Ihre Risiken, Prioritäten und bestehenden Technologieinvestitionen
Internationale Reichweite, lokale Expertise – globale Kompetenzen, unterstützt durch regionale Teams, die Ihren Markt, Ihre Sprache und Ihre geschäftlichen Anforderungen verstehen

Was sind Identitätsunterstützung und Managed Services?

Identity Support und Managed Services bieten fortlaufende fachliche Unterstützung für Identitätsplattformen. Dazu gehören unter anderem Fehlerbehebung, Konfigurationsmanagement, Anwendungsintegration, Berichterstellung, Plattformwartung und kontinuierliche Verbesserung.

Welche Identitätstechnologien unterstützt Integrity360?

Integrity360 unterstützt führende AM-, PAM-, IGA- und CIAM-Technologien, darunter Plattformen von Microsoft, Okta, Ping Identity, Idira (CyberArk), BeyondTrust, SailPoint, Saviynt, Delinea und Strivacity.

Kann Integrity360 mit unserem internen Team zusammenarbeiten?

Ja. Unsere Dienstleistungen können Ihre bestehenden Kapazitäten ergänzen, Ihnen Zugang zu Fachkompetenzen verschaffen oder vereinbarte operative Tätigkeiten übernehmen. Das Dienstleistungsmodell lässt sich an Ihre Ressourcen und Anforderungen anpassen.

Was ist der Unterschied zwischen technischem Support und einem Managed Service?

Der technische Support konzentriert sich auf die Diagnose und Behebung von Plattformproblemen. Die Identity Managed Services bieten ein umfassenderes, proaktives Management, das den Zustand der Plattform, die Konfiguration, die Berichterstellung, operative Aufgaben sowie die kontinuierliche Optimierung abdeckt.

Gibt es einen 24/7-Support für Identity?

Ja. Der Service umfasst eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung, vorbehaltlich der vereinbarten SLAs und Servicefenster.

Können Sie uns nach der Implementierung der Identitätslösung unterstützen?

Ja. Integrity360 ermöglicht einen strukturierten Übergang von der Projektumsetzung zum regulären Betrieb und trägt so dazu bei, die Leistungsfähigkeit der Plattform aufrechtzuerhalten, Probleme zu beheben und die weitere Entwicklung zu unterstützen.